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La intimidad con el cliente es la clave del éxito de eCom Learning Solutions

eCom Learning Solutions, el especialista líder de Escocia en aprendizaje y evaluación digital, ha puesto sus colores firmemente en el lema de promover la intimidad con el cliente, ya que prioriza el crecimiento en estos tiempos económicos desafiantes.

La intimidad con el cliente es una de las tres formas en que las empresas pueden superar a sus competidores; las otras dos son la excelencia operativa y el liderazgo de productos. Los analistas de negocios están de acuerdo en que para tener éxito, una empresa debe convertirse en campeona en una de estas disciplinas y cumplir con los estándares de la industria en las otras dos.

“El compromiso de eCom de ser una empresa centrada en el cliente significa que ponemos las necesidades, los valores y la lealtad del cliente por encima de todo”, explicó Wendy Edie, directora general de eCom. “Los clientes modernos ven valor en términos de conveniencia de compra, calidad del servicio posventa, confiabilidad, etc., así como también en términos de la combinación tradicional de calidad y precio.

“Entonces, el enfoque especial de eCom es combinar el conocimiento detallado del cliente con la flexibilidad operativa para permitirnos responder rápidamente a casi cualquier necesidad, desde la personalización de un producto hasta el cumplimiento de solicitudes especiales”, agregó, “y estamos descubriendo que esto genera una confianza impresionante en el cliente. y lealtad

«Creemos que la intimidad con el cliente se trata de ser accesible, amable, cortés, receptivo y profesional», explicó Wendy, quien pasó a describir las cinco características principales de eCom de un experto en intimidad con el cliente:

1. Respuestas informadas y oportunas a las necesidades de atención al cliente del cliente

2. Acceso a expertos alineados con las necesidades de los grupos de interés del cliente

3. Apoyo directo, cara a cara cuando sea necesario o deseado

4. Compromiso con personas reales que conocen – y están involucradas – en los proyectos del cliente

5. Niveles de servicio acordes a las necesidades y expectativas del cliente

eCom busca comprender las necesidades específicas del cliente para poder ofrecer la mejor solución global para el cliente. Es un enfoque que ha generado comentarios de organismos profesionales de la industria como: ‘En términos de servicio al cliente, el equipo siempre hace un esfuerzo adicional’ y ‘El equipo de eCom nos apoyó en cada paso del ciclo de vida del proyecto’.

Un fabricante de productos químicos especializado comentó: «Descubrí que el equipo de eCom es muy receptivo y fácil de trabajar», mientras que otros dijeron: «eCom comprendió de inmediato nuestras necesidades comerciales y es un placer trabajar con el equipo», y «La experiencia de trabajar juntos fue perfecto debido a la buena y frecuente comunicación y programación’.

Acerca de eCom

eCom (https://ecomlearningsolutions.com/) crea soluciones de aprendizaje innovadoras, diseñadas para aumentar el compromiso de aprendizaje e impulsar la productividad, para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos. Con oficinas en Dunfermline, Escocia y Athens, Georgia, EE. UU., pero con clientes en todo el mundo, eCom se enfoca en brindar, rastrear e informar sobre el aprendizaje y el desarrollo de la fuerza laboral a través de tecnologías innovadoras. Sus productos y servicios abordan una variedad de desafíos de gestión, desarrollo y capacitación de la fuerza laboral, incluido el aprendizaje electrónico, la evaluación en línea, el aprendizaje combinado, la gestión de competencias y la acreditación.

información de prensa de eCom: Bob Little, Bob Little PR, 01727 860405/ 07850508209; [email protected]

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